Refund policy
🔁 Politique de Retour et d’Échange – OM
Chez OM, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et sécurisée. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité d’effectuer un retour ou un échange selon les conditions ci-dessous.
🕒 Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
✅ Conditions d’éligibilité
Pour être éligible au retour :
- L’article doit être neuf, non utilisé, non lavé
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Il doit être accompagné d’une preuve d’achat (facture, reçu ou email de confirmation)
❌ Produits non retournables
- Articles en promotion ou soldés
- Produits personnalisés ou sur commande spéciale
- Articles déjà utilisés ou endommagés après réception
- Produits d’hygiène ou de soin (ex. : coussins, linges de maison)
🔁 Échange ou avoir
Nous ne procédons pas à des remboursements en espèces.
Si votre retour est accepté, vous pouvez :
- effectuer un échange immédiat
- recevoir un avoir valable 30 jours sur notre boutique
🚚 Modalités de retour
- Les retours se font uniquement :
- en boutique : Immeuble T.BELLA, Centre-ville Yaoundé
- ou via transporteur à vos frais
- Le produit sera inspecté à réception avant validation du retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part
📦 Produit reçu endommagé ou incorrect
Merci d’inspecter votre commande à réception.
Si un article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h avec photo à l’appui à :
📩 contact@om.com
📱 WhatsApp / Appel : [Votre numéro]
📌 Délai de traitement
Les retours sont traités sous 5 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.
En cas d’avoir, un code personnel vous sera envoyé par e-mail ou SMS.
❓ Contact & Assistance
Pour toute question liée à un retour ou un échange :
📧 contact@om.com
📍 Boutique OM – Yaoundé, immeuble T.BELLA
📱 WhatsApp / Téléphone : [votre numéro]